คำถามที่พบบ่อย

1. บริการ Phuketconnect Internet คืออะไร

1. บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงผ่านสายใยแก้วนำแสงไฟเบอร์ออฟติกแท้ 100% เนื้ออินเตอร์เน็ตคุณภาพดี Wi-Fi เร็ว แรง เพื่อการใช้งานย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด
   
   
2. รองรับการใช้งานกับอุปกรณ์พ่วง เช่น สมาร์ททีวี กล้องวงจรปิด ระบบ สมาร์ทโฮม เป็นต้น
   
   
3. บริการหลังการขาย รวดเร็ว

2. บริการอินเตอร์เน็ต มีแพ็คเก็จอะไรบ้าง

1. แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตสำหรับบ้านพักอาศัย

3. บริการ Cable TV คืออะไร

1. บริการทีวีตามสาย มีช่องรายการความบันเทิงมากมาย เช่น ภาพยนตร์ดัง กีฬา สาระคดี เพลง รายการต่างประเทศ ช่องรายการดิจิตอลประเทศไทย ด้วยการส่งสัญญาณด้วยมาตรฐานระบบดิจิตอล สามารถรับชม ในระบบ HD ได้มากกว่า 180 ช่องขึ้นไป
   
   
2. สามารถรับชมทีวีได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ใช้สัญญาณอินเตอร์เน็ต เพื่อเพิ่มความรื่นไหลในการรับชม ไม่มีสะดุด

4. การเลือกแพ็คเก็จเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งาน

1. ความเร็ว 30/30 Mbps เหมาะสำหรับครอบครัวขนาดเล็ก ไม่เกิน 3 คน รองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์ ได้ไม่เกิน 5 เครื่อง มีการใช้งานทั่วไป เช่น แชท Social media เว็ปไซต์ เช็คอีเมลล์
   
   
2. ความเร็ว 50/50 เหมาะสำหรับครอบครัว ไม่เกิน 3-4 คน เหมาะสำหรับการใช้งานที่ต้องใช้ Bandwidth มากขึ้น เช่น เกมออนไลน์ ดูทีวีออนไลน์ และกล้องวงจรปิด
   
   
3. ความเร็ว 100/100 เหมาะสำหรับครอบครัวขนาดกลาง 4-5 คน มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่ใช้ Bandwidth จำนวนมาก เช่น Video Streaming อัพโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ เล่นเกมออนไลน์ พร้อมกันหลายๆอุปกรณ์
   
   
4. ความเร็ว 200/200 เหมาะสำหรับครอบครัวขนาดใหญ่ 5-6 คน มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่ต้องใช้ Bandwidth มากขึ้น เช่น ร้านเกม Video Streaming Lover อัพโหลดไฟล์ขนาดใหญ่เป็นจำนวนมาก หลายๆอุปกรณ์พร้อมกัน

5. บริการเสริม

1. สำหรับสมาชิกภูเก็ตคอนเน็ค และภูเก็ตเคเบิ้ล รับสิทธิ์ดูแลและตรวจเช็คปัญหาระบบ Wi-Fi และกล้องวงจรปิด ฟรี!! ตลอดอายุการใช้งาน
   
   
2. ให้คำปรึกษาเรื่องการออกแบบระบบ Network, ระบบ Wi-Fi ให้ครอบคลุม และระบบกล้องวงจรปิด สำหรับบ้านพักอาศัย อพาร์ทเม้น ห้องเช่า สำนักงาน และโรงแรม ฟรี!! ไม่มีค่าใช้จ่าย

6. ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนแพ็คเก็จได้หรือไม่

1. กรณีที่เปลี่ยนเพื่อความเร็วที่สุงขึ้น สามารถเปลี่ยนได้
   
   
2. ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแพ็คเก็จให้น้อยลงได้ จนกว่าจะครบอายุสัญญา 12 เดือน

7. ลูกค้าขอยกเลิกบริการก่อน 1 ปีได้หรือไม่

1. ลูกค้าสามารถเลือกสมัครบริการ Phuketconnect Internet ได้ 2 รูปแบบ
   
   
   1. รับส่วลดค่าติดตั้งและค่าเดินสายภายนอก มูลค่า 5000 บาท โดยมีเงื่อนไขในการใช้บริการอบ่างน้อย 12 รอบบิล หากยกเลิกก่อนครบ 12 รอบบิล หรือประมาณ 1 ปี ลูกค้าต้องชำระค่าติดตั้งคืนในมูลค่าที่กำหนดข้างต้น
      
      
   2. กรณีที่ 2 ลูกค้าสามารถขอยกเลิกบริการได้ก่อน 1 ปี หากลูกค้ามีความประสค์ที่จะชำระค่าติดตั้งและเดินสายภายนอก ในวันที่สมัคร
      
      
   3. กรณีลูกค้ายกเลิกทั้งหมด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บอุปกรณ์ทั้งหมดให้ทางบริษัท

1. ค่าใช้จ่าย และเอกสาร ที่ต้องใช้ในการสมัครติดตั้ง

1. เอกสาร
1. สำเนาบัตรประชาชน ของผู้สมัครติดตั้ง
   
   
2. ค่าใช้จ่าย
1. ค่าประกันอุปกรณ์ 500 บาท (ตามแพ็กเกจที่กำหนด)
   
   
2. ฟรี ค่าติดตั้ง และยืมอุปกรณ์ Router ฟรี

2. รายละเอียดในการติดตั้ง

1. การติดตั้งภายในบ้าน อาจมีการเจาะผนัง ฝ้า เพดาน เพื่อเดินสายไปยังจุดติดตั้ง
   
   
2. ลูกค้าจะได้รับอุปกรณ์ Router และ ONU (Optical node unit)
   
   
3. ลูกค้าจะได้รับการเดินสายฟรีตามระยะที่กำหนด คือ 20 เมตร กรณี ระยะสายเกินกว่ากำหนดคิดค่าสาย เมตรละ 25 บาท โดยลูกค้าต้องชำระให้ช่างติดตั้งโดยตรง ณ วันติดตั้ง
   
   
4. การเดินสาย จะไม่รวมการเดินสายที่ต้องร้อยท่อ หรือลอดท่อใต้ดิน ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในกรณีนี้

1. ใบแจ้งค่าบริการ

1. ออกทุกวันที่ 25 ของทุกเดือน

2. ช่องทางการชำระค่าบริการ

1. ชำระได้ที่ บริษัท ภูเก็ตคอนเน็ค จำกัด (สำนักงานใหญ่)
   
   
2. เคาเตอร์เซอร์วิส ที่ 7-11 ทั่วประเทศ
   
   
1. ค่าบริการรายการละ 15 บาท
   
   
3. เคาต์เตอร์ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงเทพ
   
   
1. พื้นที่ภูเก็ตรายการละ 15 บาท/ ต่างจังหวัดรายการละ 30 บาท
   
   
4. ชำระผ่านการโอนผ่านบัญชีธนาคาร
   
   
1. ธนาคารไทยพาณิชย์ หมายเลขบัญชี 633-3-03417-2
   
   
2. ธนาคารกรุงเทพ หมายเลขบัญชี 442-3-05291-1
   
   

หมายเหตุ : ลูกค้าต้องส่งหลักฐานการชำระเงินกลับมาที่บริษัทเพื่อยืนยันการชำระเงินทุกครั้ง เมื่อทำรายการชำระด้วยวิธีการโอนผ่านบัญชีธนาคาร

5. ชำระผ่าน Internet Banking Application
   
   
1. โดยการ Scan QR-Code บนใบแจ้งค่าบริการ (ไม่มีค่าธรรมเนียมในการชำระค่าบริการเพิ่มเติม)
   
   

หมายเหตุ

• การชำระค่าบริการผ่านช่องทางการชำระต่างๆนอกเหนือจากจ่ายที่บริษัทฯ หลังการชำระเงินให้ลูกค้าแจ้งยอดการชำระมาที่บริษัทฯผ่านช่องทางทางโทรศัพท์ และช่องทางโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ เพื่อยืนยันการชำระเงิน

• กรณีลูกค้าจ่ายผ่าน Application ของธนาคารไทยพาณิชย์ ลูกค้ามีความจำเป็นต้องใช้รหัสอ้างอิงใบเสร็จของลูกค้า เพื่อใช้ในการทำธุรกรรมผ่าน Application ทุกครั้ง

1. Wireless 2.4 GHz กับ 5 GHz ต่างกันอย่างไร ?

1. ความถี่ 2.4 GHz เป็นความถี่ ที่มีช่วงความถี่เพียง 14 channel เป็นช่วงความถี่ที่คนทั่วไปใช้งานกันอย่างแพร่หลาย ปัจจุบันความถี่ย่านนี้ค่อนข้างหนาแน่น ทำให้อาจเกิดการทับซ้อนจากการใช้งานได้
   
   
2. ความถี่ 5 GHz เป็นช่วงความถี่ใหม่ที่เพิ่งเปิดใช้งาน มีช่องสัญญาณมากขึ้น ลดโอกาสในการทับซ้อน ข้อเสียคือ รองรับในอุปกรณ์รุ่นใหม่

2. ปัจจัยที่มีผลต่อสัญญาณ Wi-Fi

1. สิ่งกีดขวาง
1. กำแพง
   
   
2. พื้นระหว่างชั้น
   
   
3. ห้องน้ำ
   
   
2. สัญญาณรบกวนในย่านเดียวกัน
   
   
3. การจัดวางตำแหน่งอุปกรณ์กระจายสัญญาณเพื่อความครอบคลุมของสัญญาณ Wi-Fi
   
   
4. การเลือกอุปกรณ์ให้มีความเหมาะสมกับการใช้งาน และสภาพแวดล้อม

3. ความหมายของ Download และ Upload

1. ตัวเลข ฝั่ง Download คือ จำนวน Bandwidth ของแพ็คเก็จที่สามารถใช้ในการ ดาวโหลดข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต เช่น การกดดูรูปภาพ ดูวีดีโอ เข้าเว็บไซต์ต่างๆ
   
   
2. ตัวเลขฝั่ง Upload คือ จำนวน Bandwidth ของแพ็คเก็จที่สามารถใช้ในการ อัพข้อมูลขึ้นไปบนอินเตอร์เน็ต เช่น การอัพรูปภาพอัพข้อความ ขึ้น Social Media การอัพไฟล์ขึ้นอีเมลล์ การส่งอีเมล เป็นต้น

4. ข้อแนะนำการใช้งาน อุปกรณ์

1. ไม่ควรเปิดไว้ 24 ชั่วโมง ติดต่อกันเป็นเวลานาน เพื่อยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์

1. ตรวจสอบสถานะไฟของอุปกรณ์ Optical node unit (ONU)

1. ขึ้นไฟสีแดง
   
   

   หมายความว่า สัญญาณหาย อาจจะเกิดปัญหาจากสายภายนอก

   
   

         วิธีการแก้ไขเบื้องต้น

1. ปิดอุปกรณ์ สักประมาณ 5 นาที และเปิด อุปกรณ์ใหม่
   
   
2. ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 076 – 222111 หรือ Line Official ID : @Phuketconnect
   
   
2. ขึ้นสีเขียว กะพริบๆ
   
   

   หมายความว่า อุปกรณ์อาจจะค้าง และมีปัญหา

   
   

         วิธีการแก้ไขเบื้องต้น

1. ปิดอุปกรณ์ สักประมาณ 5 นาที และเปิด อุปกรณ์ใหม่
   
   
2. ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 076 – 222111 หรือ Line Official ID : @Phuketconnect
   
   
3. ขึ้นไฟสีเขียวขึ้นค้าง แต่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้
   
   

   หมายความว่า อุปกรณ์อาจจะค้าง และมีปัญหา

   
   

         วิธีการแก้ไขเบื้องต้น

1. ปิดอุปกรณ์ สักประมาณ 5 นาที และเปิด อุปกรณ์ใหม่
   
   
2. ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 076 – 222111 หรือ Line Official ID : @Phuketconnect
   
   

2.อุปกรณ์ไม่พบสัญญาณ Wireless

วิธีการแก้ไขเบื้องต้น

1. ให้ลองทำการ ปิดเปิด Wireless ของอุปกรณ์ เช่น มือถือ tablet เครื่องคอมพิวเตอร์ก่อน
   
   
2. ปิดอุปกรณ์ สักประมาณ 5 นาที และเปิด อุปกรณ์ใหม่
   
   
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 076 – 222111 หรือ Line Official ID : @Phuketconnect
   
   

3. กล่อง Cable TV

1. โทรทัศน์มีภาพเป็นรูปคลื่น สีขาว-ดำ สลับกัน
   

   วิธีแก้ไข : คุณลูกค้าต้องเปลี่ยนหน้าจอโทรทัศน์ให้อยู่ใน โหมด AV หรือ HDMI

   กด ปุ่ม INPUT ที่มีสัญลักษณ์
2. ไฟหน้ากล่อง ขึ้นสีส้ม
   
   แสดงว่า กล่องยังไม่ได้กดเปิดใช้งาน
   
   วิธีแก้ไข : คุณลูกค้าต้องกดปุ่มเปิด ที่รีโมทของกล่องดิจิตอล เพื่อเปิดใช้งาน โดยไฟสถานะหน้ากล่องจะขึ้น สีเขียวและสีแดง
   
   
3. ช่องรายการหายหรือมาไม่ครบ
   
   วิธีแก้ไข : กด 9988 เพื่อเป็นการรีเซตกล่อง ให้กล่องทำการจูนช่องอีกครั้งหนึ่ง

หมายเหตุ

หากลูกค้า ทดลองตามวิธีดังกล่าวแล้วไม่ได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center: 076-222-111 หรือ Official Line ID: @phuketconnect ไม่แนะนำให้ RESET การตั้งค่าของอุปกรณ์ด้วยตนเอง

1. ใบแจ้งค่าบริการ

1. ออกทุกวันที่ 25 ของทุกเดือน

2. ช่องทางการชำระค่าบริการ

1. ชำระได้ที่ บริษัท ภูเก็ตคอนเน็ค จำกัด (สำนักงานใหญ่)
   
   
2. เคาเตอร์เซอร์วิส ที่ 7-11 ทั่วประเทศ
   
   
1. ค่าบริการรายการละ 15 บาท
   
   
3. เคาต์เตอร์ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงเทพ
   
   
1. พื้นที่ภูเก็ตรายการละ 15 บาท/ ต่างจังหวัดรายการละ 30 บาท
   
   
4. ชำระผ่านการโอนผ่านบัญชีธนาคาร
   
   
1. ธนาคารไทยพาณิชย์ หมายเลขบัญชี 633-3-03417-2
   
   
2. ธนาคารกรุงเทพ หมายเลขบัญชี 442-3-05291-1
   
   

หมายเหตุ : ลูกค้าต้องส่งหลักฐานการชำระเงินกลับมาที่บริษัทเพื่อยืนยันการชำระเงินทุกครั้ง เมื่อทำรายการชำระด้วยวิธีการโอนผ่านบัญชีธนาคาร

5. ชำระผ่าน Internet Banking Application
   
   
1. โดยการ Scan QR-Code บนใบแจ้งค่าบริการ (ไม่มีค่าธรรมเนียมในการชำระค่าบริการเพิ่มเติม)
   
   

หมายเหตุ

• การชำระค่าบริการผ่านช่องทางการชำระต่างๆนอกเหนือจากจ่ายที่บริษัทฯ หลังการชำระเงินให้ลูกค้าแจ้งยอดการชำระมาที่บริษัทฯผ่านช่องทางทางโทรศัพท์ และช่องทางโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ เพื่อยืนยันการชำระเงิน

• กรณีลูกค้าจ่ายผ่าน Application ของธนาคารไทยพาณิชย์ ลูกค้ามีความจำเป็นต้องใช้รหัสอ้างอิงใบเสร็จของลูกค้า เพื่อใช้ในการทำธุรกรรมผ่าน Application ทุกครั้ง